1、“不好意思，打扰一下⋯⋯”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

2、XX先生/小姐，XX餐厅X月X日X点的预订已成功。包房/大厅X位，如有疑问请及时联系12345678XX餐厅。

3、“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开商务职业时使用。

4、我的客户对我就是那么的支持，一大早上我的客户就来下单了，我觉得这个客户的支持才是我人生当中所有工作的动力！

5、道谢语：谢谢、非常感谢。

6、欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。

7、因为客人有时候不清楚订的位置，有时候餐厅位置很紧张的情况下，最好提醒用户不要迟到，所以在短信里面加上日期时间、已经订的位置的信息，比如说包房号码之类的。

8、“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

9、温馨提示牌尊敬的顾客：本店用餐时间为早上7：00——9：00，望广大顾客在规定的时间内用餐，用餐时请在餐厅就餐，切勿将早餐端回房间就餐，给您带来不便，请谅解，谢谢配合。

10、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

12、三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是医药代表最基本的销售技巧，这个需要你自己在工作中多加注意，和客户交流时能够多多体会他的意思，看看他对哪方面感兴趣。

13、发的文字要体现出你想表达的什么感觉比如你可以说你发的货太多了都发累了还有你可以体现出你发货很高兴或者显示出你的货卖得很好

14、征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？

15、“对不起，请问⋯⋯”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

16、告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。

17、你的微信里面不要只是宣传产品的信息，可以有一些自己生活写照的东西，但是一定要呈现出高大上。不要是低端庸俗的。比如谁谁又不爱我啦。怎么这么烦啊之类的。比如今天去哪吃东西了，拍点图片分享一下。不要让朋友把你当成一个只知道卖产品的疯子。

18、做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。

19、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帅哥、美女等。

20、“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。

21、大多数的正经的主任级医生对国际时事，财经方面等大事方面还是都比较有个人体会的，聊天时可以和他们沟通下，不正经的当然是下班后摆平了，一般和他们沟通的多了就会慢慢体会到他们的风格和喜好以及比较关心的问题。

22、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。明确一些对客服务用语的基本要求：　　1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。　　2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。　　3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。　　4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。　　5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？”　　6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。　　7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。　　8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。　　9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（1）询问式：如“请问……？”（2）请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）（3）商量式：如“……您看这样好不好？”　　（4）解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……”　　10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。　　11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

23、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

24、因此，做为一名职业医药代表，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！接下来探讨一下医药代表如何进行初次拜访。

25、“麻烦您，请您⋯⋯”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

26、一定要多和朋友互动，多去评论朋友的微信，为他点点赞，这样他会觉得你一直在关注他，下次他要买东西的时候肯定会想到你。

27、年轻的爱好就比较广泛了，他们相对年纪大的医生也会比较容易的透露出一些信息。

28、“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

29、一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，早上好！”

30、这些需要在工作中慢慢积累，毕竟人和人的需求是不同的，别人的方法也只能是别人方法，你用起来也不一定适合，还是慢慢形成自己的方法比较好，医药代表都是在和人多打交道中慢慢成长起来的。祝你好运

31、二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”

32、初次拜访：让客户说说说医药代表自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者；前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；拜访流程设计：

33、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

34、祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。

35、另外为了更有人性化，可以加上一条请柬短信，方便客人邀请他的客人，这样客人会更开心哦。给客人发短信的技巧1、称呼准确，给客人发短信，客人也许看都不看直接删除，达不到效果。所以在给客人发短信时称呼必须要有而且准确。2、内容简短扼要，具体的时间地址标注清楚，再留下电话方便客户联系。3、时间恰当:，短信最好提前一天发，这样客人可以尽早通知朋友们地点和时间。

36、“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

37、等待客人，要说：恭候

38、千万不要一直刷屏。如果你一天到晚的刷屏，只会让你对你产生反感，觉得你的广告嫌疑太重。一天6-8条就可以的频率最好，而且是在早上中午晚上的时候，因为这个时候是大家都在玩手机的时候。

39、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。

40、事后落实:，发完短信，完了就完了?最好加上恭候您的光临之类的话语，显得比较有礼貌。

41、有的时候真的特别的幸运，我感觉我在工作岗位上始终都在努力的工作中，我一大早上客户就来下单，我觉得只有这样才能证明自己的实力所在，我一定服务好自己的每一个客户，给他们所有贴心的关怀！

42、***酒店