1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帅哥、美女等。

2、》XX小姐今天为您服务的时间已经到了。今天很荣幸能为您服务。您的本次服务已经结束，麻烦请您签下服务清单，您先休息一下，有事请随时找我们服务员。10》最后打电话报落钟，轻手轻脚退出房间，并轻声关好房门。4.送客语：贵宾，您好！请慢走，请您带好随身物品，欢迎下次光临！5.服务流程：（1）上班时随时在休息室准备上钟，叫到上钟三分钟内准备好房间调好设备和客人换用的衣物和鞋子，并在房门等候顾问带客进房和介绍，然后打电话到前台起钟（2）在客人换衣服和鞋子的时候，到足部SPA区放好泡脚药水并调好水温等客人。（3）客人到位后引导客人坐好，并帮客人调好按摩椅需要的位置（4）足部SPA做好后请客人进房并带好你的工具准备按摩。（5）服务完了要打电话到前台下钟（6）客人走后收房整理物品

3、备注：按摩过程中，要随时观察客人的反应、读懂客人的心理，客人如果有什么需要和不懂的问题要及时帮客人解决。

4、足疗部服务流程：

5、告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。

6、祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。

10、顾客到来，服务员员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。

11、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

12、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

13、问候语：贵宾您好！（早上好、下午好、晚上好）

14、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

15、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。

16、指引语、提示语、关心语及细节：1》贵宾，您好！这边请，请小心台阶（遇到台阶的时候）2》XX《小姐，先生》请问您今天需要沐浴吗？这是为您准备好已消毒的衣服，请您放心更换。我在门外等您，您有什么需求随时叫我。3》XX《小姐。先生》我现在带您去大厅做足疗SPA，请小心台阶，这边请，请您小心坐好，我现在先帮您启动电动按摩椅。您看这个力度是否可以？4》XX小姐请您把脚放入足浴池。您先试下水温合不合适？5》XX小姐您好！首先我要用牛奶浴盐为您按摩足部，牛奶浴盐它可滋润肌肤同时可以代谢老废的角质，请您配合我先抬下您的左脚好吗？谢谢6》XX小姐。足部已经为您清脚完毕了，我帮您穿上拖鞋。7》我现在带您进房做足疗，请小心脚下湿滑备注：进房后随手轻声关好房门，帮客人调好空调，调好灯光，调好按摩床的位置，为客人盖上毛巾。8》XX小姐！我现在开始为您做专业的足疗，请问您今天是服务一个钟还是2个双钟？在按摩过程中如果力度轻了重了请您随时告知我。我随时为您调整。

17、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。

18、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。

19、欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。

20、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。明确一些对客服务用语的基本要求：　　1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。　　2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。　　3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。　　4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。　　5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？”　　6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。　　7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。　　8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。　　9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（1）询问式：如“请问……？”（2）请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）（3）商量式：如“……您看这样好不好？”　　（4）解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……”　　10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。　　11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

21、接待语：XX小姐您好！我是xx号养生师，今天很高兴为您服务！

22、征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？

23、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。