1、添加完，并没有真正绑定成功，而是待确认状态。

2、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

4、礼貌送别。

5、“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。

6、“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。

7、）点击“添加客服“按钮，设置客服帐号的昵称和头像（昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中）

8、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

9、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

10、对话用语——在对话过程中的标准答对

11、问候及时，微笑服务。

12、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”

13、迎宾员应站在门店的两侧。

14、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。

15、“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”

16、打开微信公众平台进入后，输入账号信息后，点击登录。

17、输入客服昵称并上传头像，点击下一步。

18、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

19、首先用已注册的小程序登录邮箱和密码进行登陆微信公众平台

20、站位合理。

21、当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。

22、对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：

23、“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”

24、客服人员在“在线客服功能工具”扫码登录

25、对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。

26、开门适时。

27、“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”

28、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

29、主动服务。

30、需待预设的客服人员手机端“确认”以后，才完成绑定操作

31、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

32、点击左侧的客服功能的选项。

33、“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。

34、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

35、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

36、添加完成以后，客服可点击中间的在线服务功能服务客户

37、“好的，领导哭着点头同意了”。

38、登录后，有个客服消息-客服人员，点击添加

39、选择右侧的添加客服的选项。

40、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

41、『操作标准』

42、填写客服人员微信号，可一次添加多名微信小程序客服人员。

43、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

44、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

45、）绑定微信号。输入客服人员的微信号（支持微信号/QQ号/手机号搜索），发送绑定操作的邀请信息

46、帐号设置界面（服务数查看，回复数查看）接入设置（是否自动接入，客户接入问候语设置）离开设置（离开服务时，有客户接入的快捷回复语）快捷回复语设置

47、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

48、“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”

49、站位合理，开门适时。

50、“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”

51、）输入微信号并邀请绑定，发送验证消息到手机微信

52、在客服管理界面中有四层界面。

53、一、迎接顾客服务礼仪标准

54、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”

55、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

56、输入对方的微信号，点击验证，之后，点击邀请绑定。

57、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

58、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

59、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

60、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

61、敬老爱幼，按序服务。

62、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

63、二、送别客人礼仪标准

64、“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。

65、中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。