1、c、回复的内容要比客户多；
2、推荐我们的产品；
3、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
4、你好，欢迎来到拼多多。
5、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”
6、亲亲，您喜欢的宝贝有优惠券，记得领取。活动仅限3天，不要错过了哦~
7、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
8、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、除了言语上的互动，“三只松鼠”在每笔订单结束前，都会给用户很好的购物体验。，每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品（开箱器、果壳袋、湿巾等）与用户进行良好的情感沟通。
10、“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”
11、当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要？”
12、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
13、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
14、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
15、b、活动期间关联销售如何说；
16、三、客服心理上的准备
17、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
18、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
19、f、不要不及时通知客户变故。
20、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
21、Hi，小仙女，欢迎光临XX店，有喜欢的款建议尽快拍下，早拍早发货的哦~还有几款也不错，亲可以一起看下哦~
22、当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。
23、---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?
24、有现货吗?
25、态度热情
26、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
27、(1)“松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式
28、第三、客户接待
29、了解快递情况，给客户最准确的答案。
30、“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。
31、客服如何促成订单：
32、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
33、“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。
34、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
35、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
36、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
37、亲~您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新，祝您网购愉快。
38、e、不要打断客户；
39、对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：
40、一、对产品的准备
41、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
42、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
43、客户与客服的对话!
44、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
45、亲爱的小可爱，为您专属推荐：什么值得买？专属新品限时折上折，戳（附链接）。怎么买得值？限量50份专属券速抢（附优惠券链接）。看中记得加购，开售前我会提醒您哦~
46、二、沟通的流程和方法
47、“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台，都有官方的账号，可以实时与用户进行互动，给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口，实现与消费者更好更及时地互动分享，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。
48、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
49、亲爱的客户您好，我们店铺会尽快给您安排发货的哦！请您不要着急，我们会根据付款时间的前后有序安排的。
50、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
51、二、对活动的准备
52、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
53、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
54、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
55、a、问候语怎么说；
56、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”
57、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
58、d、多用表情。
59、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
60、亲，我们的产品都是严格检测好
61、“好的，领导哭着点头同意了”。
62、产品的特性卖点一定要充分了解。
63、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
64、d、发货物流设置快捷回复。
65、“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。
66、c、客服推荐产品给客户的原则？
67、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
68、“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。
69、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
70、对话用语——在对话过程中的标准答对
71、(3)附赠的产品与用户进行良好的情感沟通
72、c、明确售后的服务保证；
73、---亲，能拍下的都是有现货的哦。
74、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。
75、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
76、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
77、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
78、d、不要直接拒绝客户；
79、d、妥协，一定要有条件的；
80、她说：“做客服有前途吗？”
81、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
82、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
83、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
84、第二、售前准备
85、你好，在吗?/(直接发个链接)
86、这款质量/效果怎么样?
87、b、如何推荐自己的产品？
88、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
89、亲，店铺首页有具体的分类指示，您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字，如：帆布鞋，那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现，您可以细细挑选！
90、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
91、“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”
92、b、不要只说一个字；
93、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
94、您好，欢迎光临本小店，有什么看中的宝贝吗？我可以为您进行相关介绍~
95、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
96、不直接否定客户
97、淘宝商城中常用的快捷短语有很多，例如以下：问候、应答、产品质量、讨价还价、发货短语。 一、关于问候 A您好，欢迎光临XX店，客服YY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ B您好！请问我可以帮助到您吗？ CHello，周末愉快！很高兴为你效劳！ D亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？ 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等 二、关于应答 亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们。 三、关于产品 A亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。 B本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握。 C因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点. D当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。 E本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题. 四、关于还价 A亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！ B您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 C亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。 D新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。 E抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！ F亲、小店利薄、不议价了啦。 G对不起，本店不可能亏本卖的。 五、关于发货 对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。
98、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
99、一、客户接待沟通的基本原则
100、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
101、c、不要频繁使用快捷回复；
102、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
103、淘宝店铺新客户欢迎语大全：
104、中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
105、“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”
106、“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”
107、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
108、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
109、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
110、还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~
111、---B 欢迎朋友的到来！小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗？ (表情)
112、a、不要说不行不可以，带不字；
113、“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”
114、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
115、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
116、(2)各平台的互动
117、亲，我们仓库人员会在48小时内发货，如超时未发货可能是缺货了，您可以咨询下客服具体的原因，祝您购物愉快，欢迎您下单再光临。
