1、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

2、c、客服推荐产品给客户的原则？

3、二、沟通的流程和方法

4、亲，我们的产品都是严格检测好

5、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。

6、亲，店铺首页有具体的分类指示，您喜欢哪个分类可以直接点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框内输入您想要查找的宝贝类型的关键字，如：帆布鞋，那么店内所有的帆布鞋将会一一为您呈现，您可以细细挑选！

7、大家好，我是小明，后勤服务组，以后竭诚为大家服务。

8、大家好，我是经理助理小明，以后大家一起工作，请多多指教。

9、大家好，我是小明，刚刚进群，认识一下大家。

10、亲~您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新，祝您网购愉快。

11、hello，大家好，我是今天第一天来报道的小明，我在售后服务部，以后还请大家多多关照

12、客户与客服的对话!

13、大家好，我是财务科小明，第一天工作，有很多不会的东西，还请大家多多指教。

14、一、对产品的准备

15、了解快递情况，给客户最准确的答案。

16、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；

17、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。

18、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。

19、态度热情

20、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

21、您好，欢迎光临本小店，有什么看中的宝贝吗？我可以为您进行相关介绍~

22、第二、售前准备

23、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！

24、---B 欢迎朋友的到来！小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗？ (表情)

25、c、回复的内容要比客户多；

26、千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

27、hi，我是餐厅经理小明，第一天报到，以后为大家提供最好的服务。

28、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

29、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；

30、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

31、c、明确售后的服务保证；

32、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：

33、d、妥协，一定要有条件的；

34、Hi，小仙女，欢迎光临XX店，有喜欢的款建议尽快拍下，早拍早发货的哦~还有几款也不错，亲可以一起看下哦~

35、e、不要打断客户；

36、e、客户不说话，我们一定要去找话题。

37、亲亲，您喜欢的宝贝有优惠券，记得领取。活动仅限3天，不要错过了哦~

38、一、客户接待沟通的基本原则

39、你好，在吗?/(直接发个链接)

40、大家好，很高兴认识大家，我是法律顾问小明。

41、d、发货物流设置快捷回复。

42、不直接否定客户

43、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。

44、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

45、还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~

46、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？

47、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。

48、亲爱的小可爱，为您专属推荐：什么值得买？专属新品限时折上折，戳（附链接）。怎么买得值？限量50份专属券速抢（附优惠券链接）。看中记得加购，开售前我会提醒您哦~

49、您好请问是电话客服吗？如果是电话客服的话首先要培训一些与业务相关的专业知识，我看您是银行业务相关的。

50、三、客服心理上的准备

51、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

52、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：

53、c、不要频繁使用快捷回复；

54、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；

55、d、多用表情。

56、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。

57、b、不要只说一个字；

58、b、以肯定的方式，表达否定的意义；

59、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。

60、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；

61、b、如何推荐自己的产品？

62、二、对活动的准备

63、这款质量/效果怎么样?

64、大家好，我是小明，前台客服，大家有事情尽管叫我哈。

65、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。

66、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；

67、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。

68、f、不要不及时通知客户变故。

69、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

70、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：

71、---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?

72、b、活动期间关联销售如何说；

73、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。

74、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

75、你好，欢迎来到拼多多。

76、a、问候语怎么说；

77、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础

78、c、要好评做好话术，做好快捷回复；

79、hello，大家好，我是采购部的小明，以后和大家一起工作，谢谢大家多多关照。

80、你所说的是彩铃：彩铃"是中国移动推出的个性化回铃音业务,它是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。有了"彩铃"，您绝对可以让打电话找你的人刮"耳"相听;来一段"同桌的你"让昔日同窗好友回想起和你一起度过的校园时光；播一段"华尔兹圆舞曲"放松正在急寻你的老板的心情；每逢佳节，来一段喜气洋洋的民乐，给所有朋友送去一份意想不到的惊喜......善解人意的彩铃业务，充分展现您的独特个性与品位，让简单的通讯过程充满乐趣。您可用手机本机拨打当地10086或12530，按自动语音提示系统进行办理或凭个人有效证件到各地中国移动营业厅办理。申请了彩铃业务后，系统会默认送给您一定数量的彩铃，因此只需开通彩铃业务，别人在拨打您的手机就能听到彩铃了。由于默认彩铃是固定的，为了充分发挥彩铃业务特色和展示您的个性，您可将默认彩铃更换成您所喜欢的音乐和歌曲等铃音。首先必须是已经开通彩铃业务的用户，如还未开通请先申请开通。开通彩铃的用户可用手机拨打当地12530，根据语音流程进行更换或登陆进行选择更换。详情请咨询当地营业厅或1860．当您办理彩铃业务后，系统将为您自动设置一个铃音作为默认铃音，默认铃音是由移动公司和内容提供商共同提供的，移动公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，移动有权将该铃音将以系统默认铃音代替。可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。可以，但网站目前不支持彩铃分时设置，请登陆您所在地区的彩铃网站进行设置，比如您的号码是四川省用户，你可以登陆sc.12530.com四川彩铃站设置分时彩铃。

81、在弹出的界面中选择“客服设置”——“回复设置自动”。

82、---亲，能拍下的都是有现货的哦。

83、大家好，我是测试部的小明，今天第一天上班，谢谢大家。

84、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

85、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

86、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

87、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

88、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；

89、产品的特性卖点一定要充分了解。

90、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

91、扩展资料：

92、hi，我是销售部的安迪，以后请大家多关照。

93、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；

94、你辛苦了，每天要迎来送往，你是最美的天使。

95、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

96、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

97、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

98、a、不要说不行不可以，带不字；

99、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。

100、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。

101、就要把银行各类业务归纳汇总成固定模板的培训资料。其次要让大家掌握电话接听与对话沟通技巧。包括接话时的表情，语气，语速，问候语等一些技巧。再次，需要培训大家练就淡定成熟的心智，不能因为用户的无理就态度强硬之类的。最后，我觉得就是加强对员工的关怀。这一行本身压力大，情绪容易受到影响。离职率也很高。要是想培训出好的员工并留住他们。人文关怀一定不能少。希望能够帮到你~！

102、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

103、第三、客户接待

104、推荐我们的产品；

105、打开点击，进入千牛客户端登录账户。

106、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

107、有现货吗?

108、hi，我是小明，很高兴认识大家，我在公关部，有事情叫我哈。

109、淘宝店铺新客户欢迎语大全：

110、您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的

111、我是小明，刚来公司，请大家多指教。

112、d、不要直接拒绝客户；

113、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。

114、她说：“做客服有前途吗？”

115、客服如何促成订单：

116、salus，我是市场部的小明，很高兴认识大家。