广东澳康达二手车经销有限公司

一、企业简介

澳康达，始创于1999年，是中国二手车领军企业。20多年深耕二手车行业，澳康达秉持“自有品牌、自建展厅、自主经营”的实体发展模式，以匠心品质和口碑服务，建立标杆品牌，实现年交易量、销售额全国第一，累计服务客户超过30万，客户满意度达99.99%，客户复购率超60%。

在深圳，澳康达于2013年建立全球首座定制化名车综合体——澳康达（深圳）名车广场，总面积12万㎡、6层立体展厅，创下吉尼斯世界纪录：全球最大二手车交易展厅。在上海，全国第二座、华东区首座澳康达（上海）名车广场于2023年启动营业，总面积超12万㎡、5层立体展厅，为长三角汽车爱好者带来全新二手名车体验。在成都，全国第三座、西南区首座澳康达（成都）名车于2024年亮相双流国际空港商务区，总面积达10万㎡、5层立体展厅，成就西南二手车新地标。

作为行业领军企业，澳康达始终秉持认真做好二手车的理念，为客户提供售前、售中到售后的全方位服务，以卓越的品质和优质的服务体验，深受客户的信赖和认可，诸多创新模式更是为行业奠定了标准：全行业首推「一口价」销售，为消费市场建立透明标准化的价格体系；「公平卖」收购模式，让交易过程看得见、让利润透明化；360项检测认证体系，成为认证二手车的品质符号；专业导购、金融保险、牌证过户、名车管家等一站式一对一服务，树立星级服务标杆；完善的售后增值服务体系，七天无理由退车、售后质保等权益保障，让客户购后用车更放心。

历经20多年稳步发展，澳康达对创新的追求，对诚信经营的坚守，赢得消费者信赖和诸多殊荣：作为中国二手车经销商分会会长单位，荣获“中国服务业500强”、“中国二手经销商百强企业第一名”、“中国二手车行业领军企业”、“企业标准领跑者”、“品牌最具影响力奖”、“广东省光彩事业贡献奖”、“深圳市十佳爱心企业”、“鹏城慈善捐赠企业”等等。澳康达商标还被认定为“中国驰名品牌”和“广东省著名商标”。

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二、发展历程

上世纪九十年代，正处于中国二手车行业刚刚起步阶段，市场脏、乱、差，信息不透明，使得消费者对二手车缺乏信心。澳康达创立后，力求改变行业状况，通过对行业进行的一系列革新以及多种创新经营模式，为客户提供专业性更强、诚信度更高的服务体验，为整个行业奠定了规范和标准，对推动中国二手车健康发展起到不可替代的作用。

经过不断地探索，随着企业的日益壮大，澳康达确定了“自有品牌+自建展厅+自主经营模式”；推出一口价透明定价系统，确保产品价值和价格相匹配，让买车和卖车车主都享受到公平合理的交易；而后推出标准化360项认证体系，以严格的收购标准发现和剔除问题车辆，加上强大售后力量支持和优质的服务体验，改变了消费者对二手车的传统认知。

正是对公司品牌的认可，2011年，深圳市公安局交通警察支队车辆管理所在澳康达成立机动车登记服务站，并于2016年升级为综合服务站，包括车辆过户、转入、迁出，补牌补证，补换领驾驶证，违章自助处理，车辆年检等日常手续，都可在澳康达名车广场内一站式解决。

行业领导品牌、匠心口碑品质、便捷高效的服务让澳康达成为了消费者心中买卖换车的首选品牌。

三、经营模式

诚信经营是澳康达发展的基石，创新服务与品质是提升企业实力的途径，实体经营是澳康达品牌发展战略的核心基础，也代表着澳康达长期发展的方针战略。

1、专注二手车行业，秉持实体经营之路

从1999年成立至今，澳康达见证了行业从弱小到强大，见证了二手车交易量突破千万大关，而澳康达始终坚持实体经营模式的基本思路，这也是澳康达屹立行业的根本。

二手车行业不同于新车，具有一车一况的特殊性，也决定了二手车经营者必须要为消费者提供精细化服务。澳康达肩负以服务客户为目的的使命，打造以消费者为中心的服务模式，为客户提供优质的海量名车、实惠一口价以及尊贵的消费体验，客户来到澳康达展厅选车、购车，感受得到实实在在看得见、摸得着的消费体验，为澳康达的发展奠定了良好的品牌口碑。

2013年投入使用的深圳澳康达名车广场，经过多年实践证明：澳康达坚定践行的实体经营模式，是实现企业长远发展的必由之路。澳康达名车广场，占地面积1万㎡，总建筑面积12万㎡。展厅内名车3000多台，集二手车销售、二手车收购、汽车精品商城、维修保养中心、汽车文化生活、车管所、金融机构、高级会所为一体。定制化的名车大楼、海量的车源选择、专业的整备场地、高效的物流通道、一站式的手续办理、完善的售后保障......给消费者带来了颠覆性的购车体验。

澳康达作为中高端名车交易量领先全国的经销商，平均车辆周转率为22天，远快于行业平均45天的周转率；重复购买率和转介绍更是高达60%。这个成绩的背后，是澳康达的共赢理念、坚定走实体经营之路、不断为消费者提供极致体验的成功验证。

2、严格的品质把控

澳康达的品质接力棒从评估环节就已经开始，一支经验丰富的评估师团队，负责在全国范围内挑选优质车源，并通过查询保险公司、车管所、4S店以及人工检测，确保各个环节没有问题后，方对车辆进行收购。

此外，车辆进入到澳康达售后中心，接受八大类360项检测认证及全车整备：通过整备，使车辆达到如准新车的品质，整备过程十分精细而繁琐，平均整备周期为6天。整备工作的首要考虑因素不是时间和成本，而是如何让名车呈现最佳车况。如果发现车况达不到收购标准，整备团队有权拒绝为车辆整备，并将车辆退回，为消费者把好品质关。

此外，在车辆上市前，独立的质检部门将负责再次审核，以发现最不易被察觉的细微问题为己任，使每一台上市车辆都能以臻于完美的状态呈现在展厅里。过程环环相扣，责任落实到人。

在一环扣一环的品质把控中，每一台澳康达认证二手车，都能通过最严苛的标准，最终交付到客户手中。这也是澳康达名车多年来，品质始终有口皆碑的原因所在。

3、共赢的经营价值观——【一口价】【公平卖】

澳康达【一口价】

2011年10月，澳康达推出【一口价】，【一口价】是指：

澳康达保障客户能以最合理透明的价格买到车源，根据车况、市场行情等综合因素科学定价，确保车辆的价格与价值相符。澳康达遵循薄利多销的经营理念，以最合理的价格明码标价，完全透明，让客户明明白白消费。省去议价过程，通过为客户提供高品质的服务，创造轻松愉快的购车体验。

澳康达【公平卖】

2020年4月10日，澳康达推出【公平卖】，【公平卖】是指：

澳康达秉持共赢的理念及公平、透明的原则，只赚取合理利润，毛利不超过5%，如有多出，50%返赠给车主。澳康达通过工匠的整备、优质的服务、品牌的保障，会把车的价值淋漓尽致地体现出来。因此，可能会有溢价，为表公平，超过5%的毛利，50%返赠给车主。这就是公平卖。这是澳康达认真专注二手车行业的创新之举，也是践行微利经营的体现。

返赠金的计算方式：

返赠金额=（该车的实际销售价-收购价-毛利-配件及调拨费）*50%。

澳康达经营价值观

澳康达以【一口价】、【公平卖】的经营组合拳，保障前端和终端客户双方的权益，做到共赢。

澳康达通过【一口价】，保障买方客户的权益，让终端买方能买到价格与价值相符合的车辆；

澳康达通过【公平卖】，保障卖方客户的权益，让前端卖方能卖到公平、合理的价格；

澳康达通过工匠的整备、优质的服务、品质的保障，能给客户带来等价值的服务。澳康达提供有价值的服务，不是单纯的赚取差价，不做无价值的中间渠道商。

4、全方位售后保障

3万㎡、500人团队组成的澳康达维修保养中心，积累了十余年的名车维修养护经验和资深技术人才，对劳斯莱斯、宾利、兰博基尼等顶级豪华品牌的维修养护均能轻松胜任。在这里，客户不仅能够体验和劳斯莱斯同等规格的名车售后养护服务，还能享受到高性价比。

与此同时，澳康达还构建了售后增值服务、超级售后增值服务、延保售后增值服务三大售后服务体系，服务包括七天无理由退车、1年不限公里质量保证、1年不限公里免费保养、终生免费车辆年检、终身享受工时费6折优惠折扣、24小时道路救援等等。为不同的客户量身定制，提供全方位的无忧售后保障。

5、线上辅助平台

澳康达作为行业创新先行者，在专注实体经营的同时，为提供更多便捷服务，搭建了官网商城+APP+微信服务号三位一体的线上服务体系，全国的消费者均可通过澳康达网上商城进行在线看车，线上车源与线下同步更新，便利消费者远程掌握最新到店车源。看中心仪车型后，即可到店看车试驾，享受澳康达全方位一站式的购车体验。强大的实体经营品牌，成为澳康达线上平台运营的最佳支持和保障。

四、全国布局

全国知名度、品牌美誉度已具备深厚积淀，澳康达的全国布局已经顺势拉开序幕。目前，深圳、上海、成都均已有在运营的澳康达名车广场，天津澳康达即将建成、佛山澳康达已在开工建设中，此外，即将于东莞、武汉、郑州、南京、杭州、厦门、长沙等全国各大核心城市展开布局，预计五年内可覆盖全国十余省、市，形成更宏大的全国版图。每一座澳康达名车广场，都将建设成为当地标志性的汽车综合体，为更多名车爱好者带去时尚前沿的名车生活方式。